PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es CEFAS Tienda Online?
CEFAS Tienda Online es una tienda de comercio electrónico donde puedes encontrar diferentes productos y realizar tus compras de manera sencilla.
¿Realizan envíos en Colombia?
Sí. Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de Colombia, dependiendo de la cobertura de las empresas transportadoras.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
El tiempo puede variar dependiendo del destino y de las condiciones logísticas de la transportadora.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos suministrarte los datos correspondientes de la transportadora.
¿Qué transportadora utilizan?
La empresa transportadora puede variar dependiendo del destino, cobertura y disponibilidad logística.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, cuando la devolución corresponda de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación colombiana aplicable.
En los casos en los que sea aplicable el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del término establecido por la ley.
¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso?
Puedes comunicarte con nosotros para iniciar el proceso de garantía.
Te recomendamos conservar el producto, su empaque y los accesorios mientras se revisa la solicitud.
¿Cómo solicito una garantía?
Puedes comunicarte directamente con nosotros:
WhatsApp: +57 302 283 12913
También puedes escribirnos al correo:
cefasonline@proton.me
¿La atención al cliente está disponible todos los días?
Sí. CEFAS Tienda Online cuenta con atención 24/7 a través de nuestros canales de contacto.
¿Qué hago si escribí mal mi dirección?
Comunícate lo antes posible con nosotros por WhatsApp para revisar si todavía es posible modificar los datos antes del despacho.
¿Qué ocurre si la transportadora no puede entregar mi pedido?
Si existe una novedad de entrega, nos comunicaremos contigo cuando sea necesario para buscar una solución.
¿Cómo puedo comunicarme con CEFAS?
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp:
+57 302 283 12913
También puedes utilizar nuestro correo electrónico:
cefasonline@proton.me