POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En CEFAS Tienda Online buscamos ofrecer productos que cumplan con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad que correspondan.
Las garantías y devoluciones se gestionarán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
1. Garantía legal
Los productos estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y con las normas colombianas de protección al consumidor.
La garantía podrá comprender reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente aplicable, dependiendo del caso y de las condiciones establecidas por la legislación.
2. Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con CEFAS Tienda Online:
WhatsApp: +57 302 283 12913
Correo electrónico: cefasonline@proton.me
El cliente podrá proporcionar información como:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
3. Evaluación
Una vez recibida la solicitud, CEFAS Tienda Online podrá solicitar información adicional para determinar la situación del producto y el procedimiento aplicable.
4. Casos que pueden excluir la garantía
Cuando corresponda legalmente, la garantía podrá no ser procedente cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso indebido.
- Golpes o accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Instalación incorrecta.
- Incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento.
Las causales de exoneración deberán acreditarse conforme a la legislación aplicable.
5. Derecho de retracto
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero en ejercicio del retracto está sujeta a las condiciones y términos establecidos legalmente. La Ley 2439 de 2024 establece que, en los casos contemplados, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerce el derecho y cumple las obligaciones correspondientes.
6. Productos defectuosos
Cuando un producto presente un defecto que genere la aplicación de la garantía legal, CEFAS Tienda Online gestionará el caso de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
7. Devolución por retracto
Cuando el retracto sea aplicable, el producto deberá ser devuelto conforme a las condiciones establecidas legalmente.
El consumidor deberá suministrar los datos necesarios para procesar la devolución y cumplir las obligaciones que correspondan.
8. Atención de solicitudes
Las solicitudes serán atendidas a través de:
WhatsApp: +57 302 283 12913
Correo electrónico: cefasonline@proton.me
CEFAS Tienda Online procurará brindar una respuesta clara y oportuna a cada solicitud.